物业工程维修制度1物业工程维修制度(九)维修包括:预防性维修、紧急维修、设备的更新及改造。一、预防性维修1)包括定期检修,例如月检、季检、年检等,以及因发现设备之隐患而作出的改进措施。2)因没有系统下面是小编为大家整理的物业工程维修制度,菁华1篇,供大家参考。
物业工程维修制度1
物业工程维修制度
(九)维修包括:预防性维修、紧急维修、设备的更新及改造。
一、 预防性维修
1)包括定期检修,例如月检、季检、年检等,以及因发现设备之隐患而作出的改进措施。
2)因没有系统已损坏的迫切性,故可安排在最有利的时间进行,比如人手最充裕时及对客户影响最小的时候。
)尽可能做好预防性维修以减少紧急维修的发生。
二、紧急维修
1)因设备已损坏,使系统不能正常运行,故应尽量减少紧急维修的发生。
2)必须进行紧急维修时,须考虑尽量减少对业主的影响。
)若对业主要造成影响,须告知客服部及时对业主作出通知。
三、 设备的更新及改造
1)为提高技术、效率、安全、环保和节能,必须对现有设备进行的更新或改造工作,须向物业经理提出有关设备更新及改造的可行性及经济性分析报告,经批准后实施。
2)由于此类工作通常没有迫切性,故应尽量安排在最有利及对客户影响最小的时间进行。
四、报修电话服务报修电话:
1)报修电话安排24小时专人值班,客户服务员接到业主(住户)报修电话,铃响三声,必有应答,做到文明用语。
如属有偿维修项目应通报可能发生的维修费用。
2)其他部门人员接到业主(住户)报修,应及时转给客户服务员,非办公时间直接通知维修值班人员。
)客户服务员登记了报修信息后通知工程部工程主管,由工程主管开具《维修单》交给各维修人员,由维修人员持单上门维修,一般应在接报修后30分钟内到达现场。
在非办公时间或紧急情况下,维修人员接到报修信息,可先维修事后补填《维修单》。
4)维修人员完成维修工作后应填妥《维修单》有关内容,并请业主(住户)签字认可。
如果一时难以解决,须通过协调或会同其他部门主管一起处理,应立即告知报修人,说明原因,告知进展情况,需要多长时间。
5)公司有偿维修服务项目收费明列公示,由工程部主管人员根据实际耗用材料、人工核定,经报修人确认后实施,完成后通知客户服务员。
6)维修人员将填妥后的维修单交予工程主管,工程主管将结果报予客户服务员,客户服务员将其记录在《报修/热线服务记录表》。
7)当月维修单由工程部保存,于下月的前三个工作日随工程部其它记录交予客服部文员存档。
五、报修工作流程(略)